6 effektive salgskanaler
I et stadig mer komplekst kjøpslandskap må butikker jobbe strategisk med flere salgskanaler for å skape mersalg, kundeengasjement og langsiktig lønnsomhet i butikk. Her får du en oversikt over de 6 viktigste salgskanalene og hvordan de kan brukes i praksis.
Hva betyr egentlig mersalg i dag?
Mersalg handler ikke om å «pushe» kunden til å kjøpe mer, men om å gi ekstra verdi – forslag som løser flere behov og gjør kundens hverdag enklere. Dette kan skje både i butikken, på nett og gjennom digitale kanaler.
Kundene er i dag mer kunnskapsrike og selvstendige enn noen gang. Mange starter kjøpsreisen digitalt. De innhenter informasjon, leser produktomtaler eller sammenligner priser før de vurderer å gå innom en fysisk butikk. Det gjør det viktig å være til stede med riktig informasjon, på riktig tidspunkt, og i de riktige kanalene.
Kundens kjøpsreise har endret seg
Kjøpsreisen er langt fra rett frem. Potensielle kunder beveger seg sømløst mellom den digitale og den fysiske verden – ofte flere ganger før de tar en kjøpsbeslutning.
Visste du at 83 % av kunder gjør research på nett før de besøker en fysisk butikk? De bruker sosiale medier, nettsider og søkemotorer for å sjekke spesifikasjoner, priser eller om varen faktisk finnes i butikkhyllen.
Det betyr at butikkansatte må besitte en hel del produktkunnskap og yte ekstra personlig service – nettopp for å matche, eller gjerne overgå opplevelsen kunden har fått om produktet på nett. Det kan føles som et stort ansvar å bære på skuldrene, men det er fullt mulig å lykkes med riktig kunnskap og trening.
Les også: Markedsføring – 5 viktige virkemidler du bør kjenne til
6 salgskanaler som gir resultater
Her er de viktigste salgskanalene butikker bør prioritere, og hvordan de bidrar til bedre kundeopplevelser og økt salg.
Fysisk butikk – det menneskelige møtet
Den fysiske butikken er fortsatt kjernen i detaljhandelen. Her møter kundene personlig rådgivning, produktkunnskap og umiddelbar levering. Når fysisk butikk kombineres med digitale kanaler, øker både kjøpssannsynlighet og kundelojalitet.
Nettbutikk – tilgjengelig 24/7
En nettbutikk gjør det mulig for kundene å handle når det passer dem. Den gir bedre tilgjengelighet, dekker digitale kjøpsbehov og gir butikken verdifull innsikt i kundeadferd som kan brukes til personalisering.
Hjemmeside – første stopp for informasjon
Hjemmesiden er ofte kundens første møte med butikken. Med SEO-optimalisert innhold (innhold som bidrar til økt trafikk gjennom søkemotorer), guider og svar på vanlige spørsmål kan butikken bygge troverdighet og hjelpe kundene videre i kjøpsreisen.
Sosiale medier – relasjoner og salg
Sosiale medier spiller en viktig rolle i både inspirasjon og research før kjøp. Ved å vise produkter i bruk, dele kundehistorier og gi innblikk i hverdagen i butikken, kan man bygge relasjoner og styrke merkevaren.
Nyhetsbrev – styrker kunderelasjoner
Nyhetsbrev gir direkte kommunikasjon med eksisterende kunder, eller til potensielle kunder som er interesserte i dine varer og tjenester. Med målrettet innhold og relevante tilbud kan butikken øke gjenkjøp, lojalitet og langsiktig kundeforhold.
Kundeklubb – bygger lojalitet
En kundeklubb belønner lojale kunder og øker sannsynligheten for gjenkjøp. Samtidig gir den verdifull kundedata og kan bidra til at fornøyde kunder anbefaler butikken videre.
Bonus: Samarbeidspartnere og annonsering
Samarbeid med partnere og målrettet annonsering kan gi økt synlighet og tilgang til nye kundegrupper, både digitalt og i fysisk butikk.
I korte trekk – hva en lønnsom butikk handler om
For å skape lønnsomhet i dag handler det om å:
Forstå kundens kjøpsreise fra første søk til sluttkjøp.
Tilby merverdi i hver kanal, som skaper nytteverdig for kunden – ikke bare kommunisere priser, kampanjer og rabatter.
Integrere kanaler slik at kundens opplevelse blir sømløs.
Bruke data fra digitale kanaler for å forbedre både handleopplevelsen på nett og i fysiske butikk.
Med kunnskapsrike kunder i en kompleks kjøpsreise er det kombinasjonen av riktig innhold, rett kanal, personlig god service og bra tilgjengelighet som gir best effekt.
