Markedsføring - 5 viktige virkemidler du bør kjenne til
For at kundene skal velge deres butikk, tjeneste eller bedrift fremfor konkurrentenes, er riktig bruk av markedsføring helt avgjørende. Her er noe av det mest essensielle du trenger å vite om markedsføringsvirkemidler for å skape kundeopplevelser i toppklasse.
I denne artikkelen får du en enkel og oversiktlig gjennomgang av de fem viktigste virkemidlene i markedsføring, også kjent som de 5 P-ene.
Hva er de 5 P-ene i markedsføring?
De fem virkemidlene innen markedsføring brukes både bevisst eller ubevisst i alle bedrifter som yter service til kunder, og som skal nå sine salgsmål. Sammen utgjør de det vi kaller markedsmiksen, som er kjernen i en god markedsplan.
De 5 P-ene er:
Produkt
Pris
Plass
Påvirkning
Personalet
Disse virkemidlene inngår i både ekstern og interaktiv markedsføring, og påvirker hvordan kundene oppfatter og velger en bedrift.
Kundeatferd – nøkkelen til god markedsføring
Vår faglige veileder i salgsfaget.no, Jon Anders Hesby, har lang erfaring fra varehandelen og vet hvor avgjørende det er å forstå kundene sine.
– For å kunne yte god service må vi vite hvem kundene er, hvilke behov de har og hva som styrer deres atferd. Når vi tilpasser markedsføringen etter dette, øker sjansen for å lykkes betydelig, sier Hesby.
Riktig budskap, til riktig tid og på riktig måte, gir både lønnsomt og effektivt salg. Kunder husker godt når de får svært god kundeservice – men husker enda bedre dårlige serviceopplevelser.
Netthandel – en sterk konkurrent
I dag er kundene vant til personlige, raske og sømløse handleopplevelser på nett. Dette har økt forventningene til fysiske butikker og tjenester betraktelig.
Derfor er god kundeservice, tilgjengelighet og helhetlige kundeopplevelser viktigere enn noen gang. Konkurransen har aldri vært større – bedriftene som lykkes, er de som bruker de 5 P-ene bevisst gjennom arbeidshverdagen.
De 5 viktigste markedsføringsvirkemidlene
1. Produkt
Produkter handler om hva bedriften tilbyr:
Vareutvalg
Tjenester
Kvalitet og design
Produktutvikling er avgjørende for å holde seg relevant i markedet. Produktene må tilpasses kundenes behov og forventninger over tid.
2. Pris
Pris er et sentralt virkemiddel som påvirker både etterspørsel og konkurranseevne. Vanlige prismetoder er:
Kostnadsbasert prissetting – pris basert på kostnader
Konkurransebasert prissetting – pris basert på konkurrenter
Markedsbasert prissetting – pris basert på hva kunden er villig til å betale
Psykologisk prissetting – for eksempel 999,- eller 1 099,-
3. Plass
Plassering handler om hvor og hvordan produktet gjøres tilgjengelig:
Beliggenhet
Parkering for kunder og ansatte
Åpningstider
Tilgjengelighet (HC-vennlige løsninger)
Innredning og salgsmiljø
4. Påvirkning
Påvirkning omfatter all kommunikasjon med markedet:
Reklame
Sosiale medier
Salgsfremmende tiltak
PR og medieomtale
Målet er å skape oppmerksomhet, interesse og kjøpelyst.
5. Personalet
Personalet er ofte det viktigste konkurransefortrinnet i serviceyrker. Dette inkluderer:
Kundeservice og handleopplevelse
Produktkunnskap
Kunnskap om kundegrupper og markeder
Bransjekunnskap og regelverk
Evne til salg og mersalg (omtankesalg)
Markedsmiks – slik lykkes du i praksis
Et godt stalltips fra Jon Anders er å bruke de 5 P-ene hver for seg eller i kombinasjon. Når du har bestemt hvordan virkemidlene skal brukes, settes de sammen i en markedsmiks.
– Markedsmiksen er grunnlaget for en god markedsplan, bedre kundeopplevelser – og gulroten – økt salg og lønnsomhet, avslutter Hesby.
